1、我認(rèn)為目前幾個(gè)版本不能很好的解決老客戶的問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)有的客戶想要的功能可以實(shí)現(xiàn)，但也會(huì)多出不實(shí)用的功能。雖然可以自定義
我認(rèn)為這方面在新版本中可以設(shè)想行鍵老客戶有那幾類(lèi)，比如是銷(xiāo)售型的，服務(wù)型的，生產(chǎn)型的（我想這方面的可能比較少）但新版本在這方面功能增加最多。我想這樣老客戶在升級(jí)后可以用的更好。
2、這樣的話按不同類(lèi)型分不同版本會(huì)更好
3、針對(duì)我們公司提出建議
我們是以業(yè)務(wù)員聯(lián)系為驅(qū)動(dòng)的公司，維護(hù)客戶關(guān)系是很重要的，提供給客戶的是服務(wù)為主，
我們的功能要求：
1、 首先有客戶關(guān)系管理功能，目前行健做的不錯(cuò)了。
2、 業(yè)務(wù)員管理功能（業(yè)務(wù)員監(jiān)督、成長(zhǎng)）
3、 客服部管理（客戶服務(wù)工作的反映，管理）
4、 簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)管理（應(yīng)收、應(yīng)付）
可以按部門(mén)進(jìn)行設(shè)置：如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、客服部。。。。。。
我對(duì)其中功能細(xì)化作一個(gè)簡(jiǎn)單的描述
1、 客戶關(guān)系功能已經(jīng)不錯(cuò)了，不過(guò)有幾個(gè)改進(jìn)的建議，主要是用戶體驗(yàn)比較差。
a、 公共客戶：我們認(rèn)為作為公司的老客戶，即使超過(guò)90天也不應(yīng)出現(xiàn)在公共客戶里面，但這個(gè)功能是很好的。不過(guò)應(yīng)該改進(jìn)
b、 不需要進(jìn)銷(xiāo)存功能，但目前的產(chǎn)品/服務(wù)功能又太簡(jiǎn)單，要有商品管理功能、銷(xiāo)售管理、付款管理、收款管理功能（但目前的這些功能選項(xiàng)太多，不太適合服務(wù)行業(yè)，比較適合生產(chǎn)型企業(yè)，但沒(méi)有銷(xiāo)售管理功能，只有專業(yè)版的話，如業(yè)績(jī)考核功能沒(méi)有就不好了。）
c、 目前的服務(wù)管理我們認(rèn)為是投拆管理更合適，但應(yīng)該與客戶列表相關(guān)聯(lián)，目前是單獨(dú)的不好。
d、 目前的自定義信息最好是沒(méi)有定義過(guò)的，就自動(dòng)不出現(xiàn)在系統(tǒng)里面，這樣會(huì)簡(jiǎn)潔很多，使用感受會(huì)好不少，現(xiàn)在的自定義雖然可以通過(guò)隱藏功能去掉，但每個(gè)人都要設(shè)置過(guò)，而且換電腦后又出現(xiàn)了，感受很差，另外在檢索中心的時(shí)候，要下拉很下面才會(huì)找到想要設(shè)定的條件進(jìn)行查詢，如果不出現(xiàn)自定義就會(huì)少很多。這樣感受系統(tǒng)是量身定做一樣的?，F(xiàn)在感覺(jué)是將就著用
e、 另外客戶列表出現(xiàn)在這個(gè)地方不是很合適，我的分組里面可以選擇關(guān)閉有些不要的，現(xiàn)在類(lèi)別太多，感覺(jué)就不夠直觀，沒(méi)有突出重點(diǎn)。
f、 另外左側(cè)的圖標(biāo)太花（可以不用圖標(biāo)，光用文字也行），不夠簡(jiǎn)潔，應(yīng)該請(qǐng)個(gè)美工優(yōu)化一下，軟件界面也應(yīng)該優(yōu)化一下，不要用這么多不同的圖案，這樣的使用感受也不好，不夠明快。另外，整個(gè)界面排列也不夠合理，展示客戶信息的有效面積很小，最主要原因是左側(cè)的客戶列表與功能菜單引起的，這二個(gè)應(yīng)該想辦法重新排列，我認(rèn)為客戶列表可以放到左邊功能菜單的最上面，客戶列表的分級(jí)菜單可以采用左對(duì)齊的方式，因?yàn)楝F(xiàn)在的方式放到最左邊會(huì)出現(xiàn)空間不夠合理的現(xiàn)象（建議在版面設(shè)計(jì)時(shí)可以參考我發(fā)的附文“在百度簡(jiǎn)約頁(yè)面的背后”）
2、 業(yè)務(wù)員管理功能：包括業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理二方面的內(nèi)容
針對(duì)業(yè)務(wù)員
a、 進(jìn)入系統(tǒng)不應(yīng)該是目前的界面，而應(yīng)是你本月有幾個(gè)客戶，潛在客戶，。。。。。。
這樣從業(yè)務(wù)員心理上就會(huì)有一種工作感，開(kāi)拓業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，重點(diǎn)：列出他近期可能簽單的客戶、重要客戶、工作計(jì)劃、他的業(yè)績(jī)、應(yīng)該拜訪的客戶等等，給他有一種有人在指導(dǎo)他的感覺(jué)，不會(huì)無(wú)所適從。
B、如業(yè)務(wù)員有工作計(jì)劃、完成計(jì)劃情況、績(jī)效考核等等
C、現(xiàn)在的知識(shí)庫(kù)可以與意向客戶所要的產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)合起來(lái)，比如A客戶需要a服務(wù)時(shí)，作為新業(yè)務(wù)員點(diǎn)擊a服務(wù)時(shí)，自動(dòng)有老業(yè)務(wù)員對(duì)a業(yè)務(wù)的知識(shí)，開(kāi)拓a業(yè)務(wù)的方法等經(jīng)驗(yàn)彈出來(lái)，這樣對(duì)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)很有幫助，因?yàn)槠綍r(shí)培訓(xùn)時(shí)間有限，這樣的方式業(yè)務(wù)員在用這系統(tǒng)時(shí)潛移默化的接受了培訓(xùn)，當(dāng)然也要可以選擇關(guān)閉這個(gè)功能。
針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理
a、 進(jìn)入系統(tǒng)也不是目前的界面，而和業(yè)務(wù)員差不多，變成本有公司有多少客戶。。。。，讓他有一種壓力感，責(zé)任感。從而更好的促使業(yè)務(wù)員開(kāi)拓業(yè)務(wù)（可以設(shè)計(jì)好幾種常用的標(biāo)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)功能：如業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)表）
b、 增加業(yè)務(wù)員監(jiān)督/管理功能，要能很方便的看到業(yè)務(wù)員A、B、C。。。的業(yè)績(jī)，目標(biāo)客戶同時(shí)可以指導(dǎo)ABC業(yè)務(wù)員，下一階段應(yīng)該怎么做，如開(kāi)發(fā)更多的新客戶，。。。。管理好銷(xiāo)售進(jìn)程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷挖掘客戶價(jià)值。。。。。。（如在現(xiàn)在的業(yè)績(jī)考核里面可以點(diǎn)擊查看A業(yè)務(wù)的詳細(xì)跟進(jìn)情況，簽單情況。。。。。。，現(xiàn)在只能通過(guò)點(diǎn)開(kāi)每個(gè)客戶才能看到這個(gè)客戶的跟進(jìn)情況，不能一下子看到A業(yè)務(wù)員的本月所有跟進(jìn)情況/活動(dòng)信息，機(jī)會(huì)管理器/項(xiàng)目/后期等功能也應(yīng)該加強(qiáng)，現(xiàn)在是列出所有，這里面可以增加個(gè)漏斗管理器，直接可以按機(jī)會(huì)階段列出各類(lèi)客戶，如20%客戶同意洽談機(jī)會(huì)的客戶，50%認(rèn)同服務(wù)機(jī)會(huì)的客戶。。。。。。。），這樣員自己可以看到應(yīng)該如何做更合理。
c、 在給業(yè)務(wù)員分析時(shí)，可以參考其它客戶系統(tǒng)的銷(xiāo)售漏斗模型，根據(jù)這種規(guī)律，分析得出問(wèn)題出在哪里，那個(gè)階段要加強(qiáng)，這個(gè)功能我認(rèn)為只要把現(xiàn)在的機(jī)會(huì)分析+分類(lèi)統(tǒng)計(jì)+分類(lèi)選項(xiàng)+階段這個(gè)統(tǒng)計(jì)分析功能，把其中的圖片用漏斗來(lái)表現(xiàn)就可以了，不過(guò)應(yīng)該要按不同階段的順序依次排列。
d、 另外增加一個(gè)80/20統(tǒng)計(jì)分析功能，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)往往是大客戶帶來(lái)更多的利潤(rùn)，從而找出20%的客戶，提供更好的服務(wù)，
e、 現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析功能很強(qiáng)大，但最好把最常用的幾種統(tǒng)計(jì)情況列出來(lái)，直接點(diǎn)一下就可以用圖表的形式出來(lái)會(huì)更好。另外我們可以自定義統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行保存，方便以后很方便的查找。
針對(duì)總經(jīng)理：關(guān)注的界面應(yīng)該更簡(jiǎn)潔，主要是業(yè)績(jī)報(bào)表、存在問(wèn)題發(fā)映，提供決策支付功能，自動(dòng)根據(jù)某些組合條件，列出領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的數(shù)據(jù)，如以圖表的形式反映業(yè)績(jī)、總客戶數(shù)、本月新增客戶數(shù)、平均業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)數(shù)、平均業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)、毛利潤(rùn)、新增大客戶、與上月相比增加或減少。。。。。。。。，
這樣這套軟件有了思想一樣，會(huì)更受用戶歡迎！
3、客服部管理
售后服務(wù)功能（建議不要用現(xiàn)在的后期維護(hù)功能，或者把目前的后期維護(hù)功能采用活動(dòng)信息的功能一樣也行），目前不太好考核客服部。（如回訪電話、回訪郵件、回訪消息、禮品發(fā)放、客戶培訓(xùn)等等）可以考核客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度等指標(biāo)。
最后祝愿行健發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)天天長(zhǎng)、利潤(rùn)滾滾來(lái)！
下面的文字是摘錄于其它客戶關(guān)系公司的，我認(rèn)為一定的參考價(jià)值
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，完整的CRM是一項(xiàng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，往往涉及到企業(yè)的多個(gè)部門(mén)和眾多人員，軟件如果同一個(gè)面孔呈現(xiàn)給所有人員，則會(huì)讓操作者淹沒(méi)在眾多的功能與流程中，找不到自己所需要的功能和數(shù)據(jù)。CRM需要通過(guò)技術(shù)手段使不同崗位、職能部門(mén)能夠快捷、方便獲得自己所需要的信息，關(guān)注自己最為關(guān)注的內(nèi)容，真正做到個(gè)性化應(yīng)用。
CRM定性指標(biāo)體系包括：對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻(xiàn)、對(duì)于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻(xiàn)、員工素質(zhì)提升方面的貢獻(xiàn)、企業(yè)形象提升方面的貢獻(xiàn)(包括對(duì)于管理規(guī)范化、企業(yè)商譽(yù)與行業(yè)影響力等)。
定量指標(biāo)體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠(chéng)度、單一客戶所帶來(lái)的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息流等業(yè)務(wù)流程層面。
其主要作用是改善銷(xiāo)售人員的工作效率并協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售情況作出更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
給銷(xiāo)售經(jīng)理
系統(tǒng)自動(dòng)匯總銷(xiāo)售人員每天的工作內(nèi)容，提供自動(dòng)保存和領(lǐng)導(dǎo)批示功能，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員行為進(jìn)行管理和分析，以提高銷(xiāo)售人員技能和有效工作量，使銷(xiāo)售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)更加合理化、科學(xué)化；
讓領(lǐng)導(dǎo)全面實(shí)時(shí)快速的掌控下屬客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，以便于及時(shí)給予指導(dǎo)；讓領(lǐng)導(dǎo)知道企業(yè)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、應(yīng)收應(yīng)付情況；
幫助企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)之間更好地協(xié)同為客戶工作。提高銷(xiāo)售人員的工作效率和業(yè)績(jī)
作為銷(xiāo)售經(jīng)理，就是輔助別人干出業(yè)績(jī)，將業(yè)務(wù)人員的工作情況匯報(bào)給老總。對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理，更重要的是讓業(yè)務(wù)人員被迫勤奮到被迫成功，往往沒(méi)有可量化的工作指標(biāo)，單純看業(yè)績(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作情況沒(méi)有準(zhǔn)確的掌控，業(yè)務(wù)人員每天干了什么？干得怎么樣？沒(méi)有一個(gè)考核指標(biāo)，往往只看月末完成的業(yè)績(jī)，通過(guò)對(duì)員工跟進(jìn)工作量和新增客戶數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從中可以體現(xiàn)出每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度與工作能力，為企業(yè)選拔人才提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。讓銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)人員工作情況（跟進(jìn)工作量、新增客戶數(shù)量）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)勤奮優(yōu)秀的員工以及員工的瓶頸問(wèn)題，并及時(shí)指導(dǎo)使他們突破瓶頸，有助于提高業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的跟進(jìn)效果，快速培養(yǎng)銷(xiāo)售人才。幫助企業(yè)建立一支強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
業(yè)務(wù)員
在企業(yè)的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，一線的銷(xiāo)售人員的流失率相當(dāng)?shù)母?。這樣直接帶來(lái)的成本就是公司的運(yùn)營(yíng)成本降低不下來(lái)。另一方面，業(yè)務(wù)人員的流失帶走客戶資源的流失給企業(yè)帶來(lái)的損失更大。
從桌面可以看出自己今天該跟進(jìn)的客戶，最近都跟進(jìn)了哪些客戶，這樣上級(jí)可以看到業(yè)務(wù)員每天都做了什么，工作情況怎么樣，從而避免了因業(yè)績(jī)而考核的片面性，這樣就保證了業(yè)務(wù)員在公司能有個(gè)公平公正的待遇，業(yè)務(wù)員一看就知道哪些是最緊爭(zhēng)最重要的事情，提高我們的工作效率，我們業(yè)務(wù)人員由于經(jīng)驗(yàn)不夠，許多客戶所表達(dá)信息中的一引起隱含需求無(wú)法發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候業(yè)務(wù)員的上司通過(guò)跟進(jìn)評(píng)論功能對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)，這樣我們即保證了顏面，又提高了業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)能力，從而更好的去服務(wù)客戶，
銷(xiāo)售漏斗
銷(xiāo)售漏斗，也叫做銷(xiāo)售管道（sale pipeline），是一種重要的銷(xiāo)售管理工具，適合銷(xiāo)售流程比較規(guī)范、周期比較長(zhǎng)、參與的人比較多的復(fù)雜銷(xiāo)售過(guò)程的管理。
“銷(xiāo)售漏斗” 是一個(gè)形象的概念。漏斗的頂部是有購(gòu)買(mǎi)需求的潛在用戶，漏斗的上部是將本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）列入候選清單的潛在用戶，漏斗的中部是將本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）列入優(yōu)選清單的潛在用戶，漏斗的下部是基本上已經(jīng)確定購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），只是有些手續(xù)還沒(méi)有落實(shí)的潛在用戶，漏斗的底部就是我們所期望的成交的用戶。從潛在用戶到簽約，每推進(jìn)一步，用戶名單就會(huì)減少一些，看起來(lái)是個(gè)倒三角形，也就是個(gè)漏斗形狀。
如上所提到的銷(xiāo)售規(guī)律非常普遍，廣泛應(yīng)用在大型項(xiàng)目的銷(xiāo)售，價(jià)值較高的商品的直銷(xiāo)以及其他面向大客戶的銷(xiāo)售等方面，至于處在漏斗的各個(gè)層次的定義，依據(jù)銷(xiāo)售內(nèi)容的不同可以有所不同。處于漏斗各個(gè)層次的銷(xiāo)售狀態(tài)根據(jù)所處整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的位置以及銷(xiāo)售成功的概率，確定一個(gè)機(jī)會(huì)值（通常是一個(gè)百分?jǐn)?shù)）。如上，如果到漏斗中部是已經(jīng)把本企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）列入優(yōu)選清單的潛在用戶，并且用戶列入的備選產(chǎn)品（服務(wù)）包含本公司在內(nèi)只有兩家的話，我們就可以把這個(gè)狀態(tài)的機(jī)會(huì)值設(shè)為50%，其他類(lèi)推。又如，成功銷(xiāo)售一個(gè)IT應(yīng)用項(xiàng)目的咨詢服務(wù)，通常需要經(jīng)過(guò)得到項(xiàng)目情報(bào)、初次拜訪客戶、確定是否有跟進(jìn)價(jià)值、初步調(diào)研、方案確認(rèn)、進(jìn)入初選、進(jìn)入復(fù)選、進(jìn)入商務(wù)談判、合同簽字、收到首付款，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以給每個(gè)階段一個(gè)“贏率”，即勝算的機(jī)會(huì)值，如可以給出5%、10%、20%、30%、……、95%、100%等。當(dāng)然，在實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中，并不是每個(gè)項(xiàng)目都要經(jīng)過(guò)這么多階段，進(jìn)展順利的項(xiàng)目可能是跳躍式推進(jìn)的。以上提到的是兩種不同的確定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)值的不同的方法。
使用銷(xiāo)售漏斗管理銷(xiāo)售過(guò)程，有以下五點(diǎn)好處：
1．及時(shí)分析各地區(qū)或個(gè)人銷(xiāo)售的完成情況，掌握銷(xiāo)售的線索和進(jìn)程，預(yù)測(cè)年度或在未來(lái)某區(qū)間銷(xiāo)售完成情況；
2．及時(shí)掌握各銷(xiāo)售人員的客戶資源和銷(xiāo)售進(jìn)程，便于對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售資料的管理，減少因銷(xiāo)售人員流失而導(dǎo)致的客戶流失；
3．便于推行對(duì)銷(xiāo)售人員的多維度考核，如不僅考核銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售額，還可以考核銷(xiāo)售人員捕捉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的能力，推進(jìn)新客戶的能力，成單速度以及成單率等；
4．便于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，方便公司預(yù)先計(jì)劃資源和協(xié)調(diào)資源；
5．便于發(fā)現(xiàn)行業(yè)和區(qū)域的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售形勢(shì)，準(zhǔn)確制定銷(xiāo)售計(jì)劃，分配銷(xiāo)售定額。
銷(xiāo)售漏斗的管理方法是一個(gè)量化的對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的管理，不是所謂的“中國(guó)式”管理。中國(guó)企業(yè)太多講究人情，工作匯報(bào)總有太多的借口，“大概”“也許”“可能”“差不多”是工作匯報(bào)常用的口頭禪，這種情況下會(huì)很難做好銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)和管理，同時(shí)就會(huì)影響到對(duì)生產(chǎn)以及資源的預(yù)測(cè)和調(diào)配。中國(guó)企業(yè)也越來(lái)越意識(shí)到科學(xué)管理的意義，意識(shí)到量化管理的科學(xué)性和可行性，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)在接受基于數(shù)字的量化管理，并從中受益。
在百度簡(jiǎn)約頁(yè)面的背后
作者：張海龍 百度用戶體驗(yàn)部高級(jí)經(jīng)理
在互聯(lián)網(wǎng)的初始階段，也是各立門(mén)戶的階段，就像新大陸一樣，沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。網(wǎng)絡(luò)公司無(wú)需考慮網(wǎng)站的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不要說(shuō)設(shè)計(jì)，連內(nèi)容多少都無(wú)需考慮；到第二階段，同類(lèi)型的網(wǎng)站漸漸增多，相互之間的利害沖突越來(lái)越激烈，這時(shí)網(wǎng)站需要發(fā)展的是內(nèi)容，也就是產(chǎn)品信息，這就是內(nèi)容至上、功能為王的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。而到第三階段，才是網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)真正發(fā)揮其作用的時(shí)候，當(dāng)大家都有內(nèi)容的時(shí)候，如何更合理地安排內(nèi)容，如何有效地利用頁(yè)面空間，如何更合理地突出主題，如何為用戶傳遞一致的品牌……這些問(wèn)題都一一出現(xiàn)在我們面前，等著我們?nèi)ソ鉀Q。
初到百度的時(shí)候，看著百度簡(jiǎn)單的頁(yè)面，好像沒(méi)有任何的設(shè)計(jì)與修飾，但就是這樣的一個(gè)網(wǎng)站卻承載著每天千萬(wàn)次的點(diǎn)擊，為用戶帶去無(wú)限搜索后的快樂(lè)。我第一次感覺(jué)到了搜索的魅力，體會(huì)到了在這簡(jiǎn)單的界面背后蘊(yùn)藏著的巨大能量。我恍悟了，是搜索引擎行業(yè)造就了它，是簡(jiǎn)約的理念設(shè)計(jì)了它。
多年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我，要把握好它就要進(jìn)行準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)，對(duì)此我采用了“簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)”。
“簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)”并不是一切從簡(jiǎn)，不是簡(jiǎn)單、平淡，而是大量的閱讀、反復(fù)構(gòu)思和消化吸收的創(chuàng)作過(guò)程，實(shí)際上蘊(yùn)含著無(wú)限的增加和復(fù)雜的簡(jiǎn)約。這種攪盡腦汁的簡(jiǎn)約，和本來(lái)就浮淺的、減無(wú)可減的狀態(tài)有著根本的區(qū)別。
把握好“簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)”可以提高頁(yè)面利用率，精簡(jiǎn)掉界面中多余的元素，也包括精簡(jiǎn)生成頁(yè)面的代碼，傳遞給用戶最簡(jiǎn)約、最豐富的界面和最友好的用戶體驗(yàn)。當(dāng)研發(fā)人員和工程師付出艱辛去改進(jìn)算法，提高搜索的速度，提高搜索結(jié)果準(zhǔn)確性的時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)師更應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸的加入進(jìn)來(lái)，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
于是我開(kāi)始瀏覽所有的設(shè)計(jì)元素，一次刪除一個(gè)。如果少了某個(gè)設(shè)計(jì)元素，這個(gè)設(shè)計(jì)仍然能夠很好的工作，仍然可以達(dá)到視覺(jué)效果，就把它刪掉……每當(dāng)成功的減掉一個(gè)色塊、一條線、甚至一個(gè)像素點(diǎn)的間距，每次與工程師溝通減少了table的嵌套，寫(xiě)出更優(yōu)化的代碼，內(nèi)心總是無(wú)比的喜悅，因?yàn)槲覀兪鬼?yè)面瀏覽速度提高了，同時(shí)為用戶帶來(lái)了更高效、更精簡(jiǎn)的瀏覽界面和豐富的視覺(jué)體驗(yàn)……
還有，我們優(yōu)化了結(jié)果頁(yè)各條搜索結(jié)果之間的間距，把第一條結(jié)果與導(dǎo)航藍(lán)條之間的距離減小10個(gè)像素。在沒(méi)有影響用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，使界面視覺(jué)效果有所提升，使得新界面整體向上提高了將近一行，這樣在1024分辨率時(shí)第一屏內(nèi)就可以多看到一行標(biāo)題。大家都知道，內(nèi)容展現(xiàn)的增多，就意味著可以減少用戶使用滾屏的次數(shù)，增加首屏的點(diǎn)擊量。也許每次優(yōu)化的都只是一小部分，甚至于用戶都感覺(jué)不到視覺(jué)變化，可當(dāng)操作時(shí)，感覺(jué)界面更易用了。
有研究表明，在計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀的速度比在紙上閱讀的速度慢25%。因此，人們不想從計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀大量文章，編寫(xiě)應(yīng)該比正文少50％，而不是25％，這是因?yàn)?，它不只是涉及到閱讀速度的問(wèn)題，也會(huì)影響閱讀感覺(jué)是否良好。我們也知道，用戶不喜歡滾動(dòng)網(wǎng)頁(yè)，這也是要保持網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)短的一個(gè)原因；還有，在同一屏界面中總有最重要的一個(gè)要突出的內(nèi)容或者按鈕，但當(dāng)同一屏界面有3個(gè)或3個(gè)以上的信息要突出時(shí)，它就會(huì)給用戶瀏覽、思考、記憶造成了障礙。
作為以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)師，我始終在界面易用性、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)中尋找著一種平衡，為用戶提供最好的信息搜索體驗(yàn)。